Beyond SERVQUAL: A paradigm shift
The current exploratory study reviews the most widely used service quality models such as SERVQUAL, SERVPERF, and the Human-Societal Element (HSE) model, and presents a critique of each of them by relying on various empirical studies that have proven beyond any doubt the inability of such models to...
محفوظ في:
| المؤلفون الرئيسيون: | , |
|---|---|
| مؤلفون آخرون: | |
| التنسيق: | Review |
| منشور في: |
2023
|
| الموضوعات: | |
| الوسوم: |
إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|