Keperihatinan pengusaha program homestay terhadap keperluan dan kehendak pelanggan

• Main Authors: Kayat, Kalsom, Mohd Nor, NorAshikin
• Format: Monograph
• Language: English; English
• Published: Universiti Utara Malaysia 2006
• Subjects: HD28 Management. Industrial Management
• Online Access: http://repo.uum.edu.my/7848/1/Kal.pdf; http://repo.uum.edu.my/7848/3/1.Kalsom%20Kayat.pdf; http://repo.uum.edu.my/7848/

Bertitik tolak dari konsep Total Quality Management,Service Quality dan Pemasaran yang menekankan bahawa setiap organisasi perniagaan perlu mengutamakan pelanggan, kajian ini meninjau tahap keperihatinan pelanggan di kalangan pengusaha homestay di Malaysia.Definisi keperihatinan pelanggan ialah amal...