Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam

• Main Authors: Abu Bakar Hamed, Muhammad Hashim, Hisham Sabri
• Format: Article
• Language: Malay
• Published: Universiti Sains Islam Malaysia 2012
• Subjects: Banks and banking > Religious aspects > Islam; Consumer satisfaction
• Online Access: http://ddms.usim.edu.my/handle/123456789/5340

Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan dalam sistem perbankan Islam. Kajian ini memilih dua buah bank utama yang mengamalkan sistem perbankan Islam di Malaysia iaitu Bank Islam dan Bank Muamalat Sebanyak 200 borang soal selidik diedarkan, masing-...