Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam
Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan dalam sistem perbankan Islam. Kajian ini memilih dua buah bank utama yang mengamalkan sistem perbankan Islam di Malaysia iaitu Bank Islam dan Bank Muamalat Sebanyak 200 borang soal selidik diedarkan, masing-...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Malay |
| Published: |
Universiti Sains Islam Malaysia
2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://ddms.usim.edu.my/handle/123456789/5340 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualiti perkhidmatan
dan kepuasan pelanggan dalam sistem perbankan Islam. Kajian ini
memilih dua buah bank utama yang mengamalkan sistem perbankan
Islam di Malaysia iaitu Bank Islam dan Bank Muamalat Sebanyak
200 borang soal selidik diedarkan, masing-masing 100 responden
bagi setiap bank. Data yang dikutip telah dianalisis menggunakan
program Statistical package for social science (SPSS). Analisis diskriptif
menunjukkan skor min kepuasan pelanggan adalah tinggi begitu juga
skor min bagi keseluruhan dimensi kualiti perkhidmatan. Ujian
kolerasi mendapati terdapat hubungan yang signifikan di antara
pembolehubah-pembolehubah yang terlibat. Analisis regrasi
berganda menunjukkan pembolehubah-pembolehubah kualiti
perkhidmatan menerangkan 61.4 peratus varian dalam kepuasan
pelanggan. Secara amnya, pelanggan berpuas hati terhadap kualiti
perkhidmatan yang disediakan oleh institusi perbankan Islam Oleh
itu, pihak perbankan Islam seharusya memberikan perhatian yang
khusus dan prihatin kepada pelanggan, menonjolkan kemudahan dari
segi fizikal, peralatan dan penampilan kakitangan sera berkeinginan
untuk membantu dan menaikkan imej institusi bankan Islam. |
|---|