Kajian tentang ketidakpuasan hati pelanggan terhadap kerja-kerja penyelenggaraan

• Main Authors: Mohamad Yasin, Ezmalissa, Shaadun, Nor Syaidatul Amira, Eh Sai, Suvie a/p, Mohd Nawi, Mohd Nasrun
• Format: Conference or Workshop Item
• Language: English
• Published: 2013
• Subjects: TH Building construction
• Online Access: http://repo.uum.edu.my/11655/1/p237.pdf; http://repo.uum.edu.my/11655/

Penyelenggaraan bangunan adalah merupakan aspek yang sangat penting dalam sesebuah organisasi, seperti yang sedia maklum ianya mempunyai pelbagai prospek dalam menjalani penyelenggaraan bangunan.Pelbagai cara yang dilakukan oleh pihak kontraktor untuk memenuhi kehendak pelanggan.Walaupun pihak kontraktor berusaha semaksimum mungkin untuk memenuhi kehendak pelanggan namun terdapat segelintir pelanggan yang masih tidak puas hati hasil dari penyelenggaraan yang disediakan. Ketidakpuasan hati pelanggan akan memberikan sedikit impak kepada organisasi.Dengan ini, pelanggan akan mengambil keputusan untuk berpindah kepada organisasi lain.Disebabkan masalah ini, kajian telah dijalankan untuk mengenalpasti tahap ketidakpuasan hati pelanggan.Dengan ini, pelbagai kaedah dan cara untuk meningkatkan tahap ketidakpuasan hati pelanggan dapat diketahui.