Amalan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) dan Kejayaannya: Satu Kajian Kes di Ibu Pejabat Penjara Malaysia

• Main Author: Mohamad, Nordin
• Format: Project Paper Report
• Language: English; Malay
• Published: 1998
• Subjects: Malaysia; Total quality management in government - Malaysia - Case studies; Prison administration - Malaysia
• Online Access: http://psasir.upm.edu.my/id/eprint/10796/1/FPP_1998_92.pdf; http://psasir.upm.edu.my/id/eprint/10796/

Setelah l ebih lima tahun konsep pengurusan kualiti ini diperkenalkan, khususnya di Ibu Pejabat Penjara Malaysia masih belum terdapat kajian secara saintifik dijalankan untuk mengukur prestasi pelaksanaannya. Objektif kajian ini ialah: (1) menentukan tahap pelaksanaan TQM berdasarkan amalan elemen-elemen penting yang menyokong TQM; (2) menentukan tahap kejayaan pelaksanaan TQM berdasarkan peningkatan di dalam kepuasan pelanggan, kepuasan kerja, dan produktiviti; (3) menentukan perbezaan penilaian pegawai mengikut kumpulan perkhidmatan terhadap tahap amalan program TQM; (4) menentukan p erbezaan penilaian pegawai mengikut kumpulan perkhidmatan terhadap tahap kejayaan TQM;