Kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City, Shah Alam
Keunikan dan kelainan konsep taman cahaya yang ditawarkan oleh Taman Tema I-City di Shah Alam menjadikan ia salah satu taman tema yang menjadi tumpuan pengunjung dalam dan luar negara. Dalam konteks Malaysia, penyelidikan terhadap isu berkaitan dengan taman tema adalah masih kurang dan terbatas. Unt...
Saved in:
Main Authors: | , , , , , |
---|---|
Format: | Article |
Language: | English English |
Published: |
2016
|
Subjects: | |
Online Access: | https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/20437/1/Kualiti%20perkhidmatan%20dan%20kemudahan%20di%20Taman%20Tema%20I.pdf https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/20437/7/Kualiti%20perkhidmatan%20dan%20kemudahan%20di%20Taman%20Tema%20I-City%2C%20Shah.pdf https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/20437/ |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
id |
my.ums.eprints.20437 |
---|---|
record_format |
eprints |
spelling |
my.ums.eprints.204372020-12-20T04:40:40Z https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/20437/ Kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City, Shah Alam Jabil Mapjabil Siti Nurain Marzuki Badariah Ab Rahman Rosmiza MZ Mazdi Marzuki Harifah Mohd Noor HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture Keunikan dan kelainan konsep taman cahaya yang ditawarkan oleh Taman Tema I-City di Shah Alam menjadikan ia salah satu taman tema yang menjadi tumpuan pengunjung dalam dan luar negara. Dalam konteks Malaysia, penyelidikan terhadap isu berkaitan dengan taman tema adalah masih kurang dan terbatas. Untuk itu, kajian ini meneliti sejauh mana tahap kepuasan pengunjung ketika melawat taman tema tersebut, seterusnya meneliti masalah yang mereka hadapi serta cadangan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City Shah Alam. Kajian ini melibatkan temu bual menggunakan borang soal selidik, temu bual mendalam, temu bual tidak langsung, pemerhatian dan pengalaman ikut serta. Kajian ini membabitkan 60 orang responden dengan profil responden 57% bujang, 58% berbangsa Melayu, majoritinya bekerja di sektor swasta dan pelajar, berkunjung bersama keluarga, menggunakan kereta persendirian dan tidak menginap di kemudahan penginapan berdekatan. Hasil kajian mendapati responden berpuas hati dengan tahap kebersihan dan keceriaan persekitaran taman tema dengan skor min 3.60 serta kedudukan dan lokasi taman tema tersebut (3.52). Namun begitu, kepuasan responden majoritinya sederhana untuk aspek lain, antaranya sistem pengurusan keseluruhan (3.38), kemudahan tandas (3.37), kemudahan tong sampah (3.37), kemudahan papan tanda (3.25), tahap keselamatan (3.23), gerai makanan dan minuman (3.08) serta kemudahan pendidikan dan pembelajaran (2.93). Antara masalah utama yang dihadapi oleh pengunjung ialah kemudahan asas yang kurang terutamanya surau, tempat letak kenderaan serta kemudahan untuk orang kurang upaya (OKU), warga emas dan kanak-kanak. Selain itu, harga tiket permainan, makanan, minuman dan tempat letak kenderaan yang agak mahal serta masalah kesesakan lalu-lintas. Sehubungan itu, beberapa langkah penambahbaikan perkhidmatan dan kemudahan dicadangkan seperti menyediakan kemudahan asas yang lebih lengkap dan menyeluruh untuk setiap lapisan masyarakat dan umur, pemberian diskaun untuk tiket permainan, mempertingkatkan sistem pengurusan dan pengendalian teknikal serta meningkatkan tahap keselamatan. Untuk itu, pihak pemegang taruh khususnya pihak berkuasa tempatan dan syarikat pengendali taman tema perlu lebih prihatin dan proaktif untuk memastikan kualiti perkhidmatan dan kemudahan taman tema I-City sentiasa berada pada tahap yang terbaik. 2016 Article PeerReviewed text en https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/20437/1/Kualiti%20perkhidmatan%20dan%20kemudahan%20di%20Taman%20Tema%20I.pdf text en https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/20437/7/Kualiti%20perkhidmatan%20dan%20kemudahan%20di%20Taman%20Tema%20I-City%2C%20Shah.pdf Jabil Mapjabil and Siti Nurain Marzuki and Badariah Ab Rahman and Rosmiza MZ and Mazdi Marzuki and Harifah Mohd Noor (2016) Kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City, Shah Alam. GEOGRAFIA : Malaysian Journal of Society and Space, 12 (14). ISSN 2180-2491 |
institution |
Universiti Malaysia Sabah |
building |
UMS Library |
collection |
Institutional Repository |
continent |
Asia |
country |
Malaysia |
content_provider |
Universiti Malaysia Sabah |
content_source |
UMS Institutional Repository |
url_provider |
http://eprints.ums.edu.my/ |
language |
English English |
topic |
HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture |
spellingShingle |
HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture Jabil Mapjabil Siti Nurain Marzuki Badariah Ab Rahman Rosmiza MZ Mazdi Marzuki Harifah Mohd Noor Kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City, Shah Alam |
description |
Keunikan dan kelainan konsep taman cahaya yang ditawarkan oleh Taman Tema I-City di Shah Alam menjadikan ia salah satu taman tema yang menjadi tumpuan pengunjung dalam dan luar negara. Dalam konteks Malaysia, penyelidikan terhadap isu berkaitan dengan taman tema adalah masih kurang dan terbatas. Untuk itu, kajian ini meneliti sejauh mana tahap kepuasan pengunjung ketika melawat taman tema tersebut, seterusnya meneliti masalah yang mereka hadapi serta cadangan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City Shah Alam. Kajian ini melibatkan temu bual menggunakan borang soal selidik, temu bual mendalam, temu bual tidak langsung, pemerhatian dan pengalaman ikut serta. Kajian ini membabitkan 60 orang responden dengan profil responden 57% bujang, 58% berbangsa Melayu, majoritinya bekerja di sektor swasta dan pelajar, berkunjung bersama keluarga, menggunakan kereta persendirian dan tidak menginap di kemudahan penginapan berdekatan. Hasil kajian mendapati responden berpuas hati dengan tahap kebersihan dan keceriaan persekitaran taman tema dengan skor min 3.60 serta kedudukan dan lokasi taman tema tersebut (3.52). Namun begitu, kepuasan responden majoritinya sederhana untuk aspek lain, antaranya sistem pengurusan keseluruhan (3.38), kemudahan tandas (3.37), kemudahan tong sampah (3.37), kemudahan papan tanda (3.25), tahap keselamatan (3.23), gerai makanan dan minuman (3.08) serta kemudahan pendidikan dan pembelajaran (2.93). Antara masalah utama yang dihadapi oleh pengunjung ialah kemudahan asas yang kurang terutamanya surau, tempat letak kenderaan serta kemudahan untuk orang kurang upaya (OKU), warga emas dan kanak-kanak. Selain itu, harga tiket permainan, makanan, minuman dan tempat letak kenderaan yang agak mahal serta masalah kesesakan lalu-lintas. Sehubungan itu, beberapa langkah penambahbaikan perkhidmatan dan kemudahan dicadangkan seperti menyediakan kemudahan asas yang lebih lengkap dan menyeluruh untuk setiap lapisan masyarakat dan umur, pemberian diskaun untuk tiket permainan, mempertingkatkan sistem pengurusan dan pengendalian teknikal serta meningkatkan tahap keselamatan. Untuk itu, pihak pemegang taruh khususnya pihak berkuasa tempatan dan syarikat pengendali taman tema perlu lebih prihatin dan proaktif untuk memastikan kualiti perkhidmatan dan kemudahan taman tema I-City sentiasa berada pada tahap yang terbaik. |
format |
Article |
author |
Jabil Mapjabil Siti Nurain Marzuki Badariah Ab Rahman Rosmiza MZ Mazdi Marzuki Harifah Mohd Noor |
author_facet |
Jabil Mapjabil Siti Nurain Marzuki Badariah Ab Rahman Rosmiza MZ Mazdi Marzuki Harifah Mohd Noor |
author_sort |
Jabil Mapjabil |
title |
Kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City, Shah Alam |
title_short |
Kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City, Shah Alam |
title_full |
Kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City, Shah Alam |
title_fullStr |
Kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City, Shah Alam |
title_full_unstemmed |
Kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Taman Tema I-City, Shah Alam |
title_sort |
kualiti perkhidmatan dan kemudahan di taman tema i-city, shah alam |
publishDate |
2016 |
url |
https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/20437/1/Kualiti%20perkhidmatan%20dan%20kemudahan%20di%20Taman%20Tema%20I.pdf https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/20437/7/Kualiti%20perkhidmatan%20dan%20kemudahan%20di%20Taman%20Tema%20I-City%2C%20Shah.pdf https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/20437/ |
_version_ |
1760229714727796736 |
score |
13.19449 |