Kupasan awal mengenai kepuasan pelanggan dan kualiti perkhidmatan pengangkutan rel di Malaysia dan kaitannya dengan teori EDT / Noor Malinjasari Ali … [et al.]

• Main Authors: Ali, Noor Malinjasari, A. Rashid@Sulong, Ruzaidah, Mat Salleh, Suzila, Mohamed Nor, Raslina, Hamzah, Siti Fatimah Mardiah, Mohd Noor, Hasmida
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universiti Teknologi MARA, Sabah 2021
• Subjects: Consumer satisfaction
• Online Access: https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/82288/2/82288.pdf; https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/82288/; https://borneoakademika.sabah.uitm.edu.my/

Kertas ini mempunyai dua objektif, iaitu untuk meningkatkan kefahaman mengenai hubungan antara kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan pengangkutan rel dan membentuk satu kerangka konseptual berdasarkan kepada pembolehubah-pembolehubah tertentu kerana kajian mengenai perkhidmatan rel adalah terh...