Satu tinjauan ke atas hubungan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dengan pengurusan pengetahuan (KM) / N. M. Nor Hapiza, H Abdul Razak, O. Khairuddin

• Main Authors: N. M., Nor Hapiza, H., Abdul Razak, O., Khairuddin
• Format: Conference or Workshop Item
• Language: Malay
• Published: 2004
• Subjects: Knowledge management. Organizational learning; Organizational effectiveness. Performance measurement; Customer services. Customer relations
• Online Access: http://ir.uitm.edu.my/id/eprint/43220/1/43220.pdf; http://ir.uitm.edu.my/id/eprint/43220/

Konsep Pengurusan Perhubungan Pelanggan (Customer Relationship Management (CRM)) dan Pengurusan Pengetahuan (Knowledge Management (KM)) adalah dua pendekatan yang mendapat perhatian yang meluas dalam bidang bisnes dan akademik. Kedua-dua pendekatan ini dilihat sebagai satu kaedah yang dapat menyumba...