Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi

• Main Authors: Abu, Noor Hidayah, Othman, Abdul Aziz, Abidin, Rahimi, Wahid, Ahzilah
• Format: Conference or Workshop Item
• Language: English
• Published: 2015
• Subjects: HD28 Management. Industrial Management
• Online Access: http://repo.uum.edu.my/23918/1/RC11.pdf; http://repo.uum.edu.my/23918/

Pada masa kini, prestasi organisasi bukan saja berdasarkan penawaran perkhidmatan pada kos dan kualiti terbaik. Namun cabaran yang paling kritikal ialah bagaimana untuk mengekalkan dan menambah bilangan pelanggan dari masa ke semasa melalui penawaran perkhidmatan yang mempunyai tambahan nilai yang...