Cover Image

Hubungan kualiti perkhidmatan terhadap kesetiaan pelanggan dan kepuasan pelanggan

Objektif utama kajian ini adalah untuk menyiasat hubungan antara kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan di Malaysia. Kerangka konteks kajian ini diadaptasi daripada rangka kerja SERVQUAL sedia ada dan kemudiannya digunakan dalam industri perkhidmatan telekomunikasi. Data ka...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Mona Coretti Lee Johnny, Syarifah Hanum Ali
Format: Article
Language:English
English
Published: Asian Scholars Network 2023
Subjects:
HE1-9990 Transportation and communications
TK5101-6720 Telecommunication Including telegraphy, telephone, radio, radar, television
Online Access:https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/41097/1/ABSTRACT.pdf
https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/41097/2/FULL%20TEXT.pdf
https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/41097/
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

Internet

https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/41097/1/ABSTRACT.pdf
https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/41097/2/FULL%20TEXT.pdf
https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/41097/

Similar Items