Ke arah peningkatan prestasi sektor perkhidmatan perusahaan kecil dan sederhana melalui amalan perkhidmatan lean : kerangka konseptual

• Main Authors: Shah Iskandar Fahmie Ramlee, Norhani Bakr, Nik Hasnaa Nik Mahmood
• Format: Non-Indexed Article
• Published: Universiti Malaysia Kelantan 2016
• Online Access: http://discol.umk.edu.my/id/eprint/8328/; http://teniat.umk.edu.my/images/TENIATVol4-2016/TENIAT,%20Vol%204,%20Issue%201,%20pp%20121-143.pdf

Sistem penyampaian perkhidmatan yang cekap adalah menjadi keutamaan dalam persekitaran ekonomi yang sentiasa berubah. Berdasarkan kepada sorotan literatur, amalan perkhidmatan lean boleh diukur melalui sepuluh elemen – pelan pengenalpastian pembaziran, orientasi tarik, pembangunan dan reka bentuk pe...