Kajian mengenai keberkesanan sistem penjualan dan penempahan tiket berkomputer, perkhidmatan bas Ekspres Nasional Berhad di Kuala Lumpur / Abdul Rashid Md. Shah ... [et.al]

• Main Authors: Md. Shah, Abdul Rashid, Mohd. Tahar, Abdul Razak, Abd. Hanan, Khairul Anwar, Shaharudin, Mohd. Adnan, Ahmad, Mohd. Sani, Kamarudin, Suhaimi
• Format: Student Project
• Language: English
• Published: 1987
• Subjects: Consumer satisfaction; Customer services. Customer relations
• Online Access: https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/94521/1/94521.PDF; https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/94521/

Perkhidmatan pengangkutan bas ekspres adalah satu cabang pengangkutan penumpang yang terpenting di Malaysia, yang mana dapat menyumbang dalam proses pembangunan negara. Dalam hubungan ini Ekspres Nasional Berhad adalah satu-satunya syarikat pengangkutan bas milik bumiputra yang telah memainkan peranan yang besar dalam perkhidmatan bas ekspres di Semenanjung Malaysia. Untuk mempertingkatkan lagi perkhidmatan kepada penumpang- penumpang, Ekspres Nasional Berhad telah memperkenalkan sistem tiket berkomputer pada 15 Januari 1987. Pengenalan sistem komputer dalam penjualan tiket adalah langkah pertama dalam mempertingkatkan mutu perkhidmatannya kepada orang ramai.