Conceptual model of the impacts of CRM dimensions of call center employees on caller's first call resolution and satisfaction

This research aims at developing a conceptual framework and valid prepositions on the impacts of Customer Relationship Management (CRM) dimensions of call center employees on inbound caller’s first call resolution and satisfaction. The researchers primarily use qualitative approach that involves de...

وصف كامل

محفوظ في:
التفاصيل البيبلوغرافية
المؤلفون الرئيسيون: Abdullateef, Aliyu Olayemi, Mohd Muktar, Sany Sanuri, Yusoff, Rushami Zien
التنسيق: Conference or Workshop Item
اللغة:English
منشور في: 2010
الموضوعات:
الوصول للمادة أونلاين:http://repo.uum.edu.my/4200/1/Ali.pdf
http://repo.uum.edu.my/4200/
http://cob.uum.edu.my/ictom
الوسوم: إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!