Automotive after-sales service quality attributes and customer loyalty: an empirical study of Malaysian national carmakers

The purpose of this paper is to explore on the uni-dimensionality of service quality and how the different attributes influence the level of customer loyalty.A modified SERVQUAL instrument was used to capture customers’ perceptions of service quality.Adapting the dimensions from the literature and t...

وصف كامل

محفوظ في:
التفاصيل البيبلوغرافية
المؤلفون الرئيسيون: Saidin, Zainil Hanim, Yusoff, Rushami Zien, Mohd Mokhtar, Sany Sanuri, Saad, Rohaizah
التنسيق: مقال
منشور في: Malaysian Academy of SME & Entrepreneurship Development (MASMED), Universiti Teknologi MARA 2016
الموضوعات:
الوصول للمادة أونلاين:http://repo.uum.edu.my/21277/
http://aej.uitm.edu.my/main/index.php/current-issue/volume-2-issue-2-2016/15-automotive-after-sales-service-quality-attributes-and-customer-loyalty-an-empirical-study-of-malaysian-national-carmakers
الوسوم: إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!